1.客户退货无退货单，一般为换货，即触发此流程
2.物流部不要直接接受客户的换货信息，要求客户与本公司质量部联系。
3.物流部送货时如发生客户要求换货，必须及时告知质量部处理，得到质量部认可才能同意换货，但换货的系统操作流程必须时质量部操作。
4.当销售对账员发现客户直接在客户账单上扣减不良品数量时，需告知质量部与客户协调，必须要求客户出具退货单，在本公司系统中做销售退货。
5.客户电话通知产品不良，需换货。质量部做计划外出库从仓库中领料合格产品。
6.客户若将不良品退回，无退货单。质量部做计划外入库到成品库，手工创建报验单，判定进客退不合格库位,后续做进行处理。